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日前中華電信網路發生兩次大當機,2月9日使用者無法登入Google相關服務,2月12日部分4G用戶無法上網,國家通訊委員會(NCC)要求說明,中華電信坦承不論軟硬體或人力管理等,都有改善加強空間。

NCC表示,2月9日中華電信無法連結Google相關服務,是因雙方路澳盛信用卡里程數換機票由訊息量設定異常造成,2月12日4G用戶上網障礙,是因4G行動網路與HiNet介接之邊際路由器設備卡板故障造成,不過細究原因,中華電信多方面都需改善。

NCC強調,將督導中華電信公司檢討處理程序、建立網路異常通報機制,網路設備變更或調整時,建立相關處理演練機制,同時督導中華電信增設路由通訊協定監控、設置訊務量自動監控告警機制、障礙自動切換機制,完備網路設備監控。

NCC指出,在人力訓練及管理面,將督導中華電信加強人員專業訓練、對人員操作過程進行監管及落實人力控管,以掌握及應付突發狀況;另外,消費者服務面,雖中華電信主動提出回饋方案,但仍應克盡維運電信基礎設施正常運作責任。

NCC特別說,基於維護網路通訊品質的可信賴性,強化電信關鍵基礎設施維運與安全防護,將督導中華電信公司精進管理機制外,因上網通信服務與民眾日常生活已密不可分,提升主管機關對電信事業維運掌握度,快速啟動事故應變作為。

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